Polityka zwrotów

Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez klienta weszła w posiadanie Produktu.

Dla umów sprzedaży zawartych od dnia 1 stycznia 2021 r. poprzez konsumenta rozumie się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować operatora sklepu tj. spółkę ADKLINIKA Sp. z o.o. z siedzibą w Józefosławiu, ul. Winorośli 2/2, NIP 123-148-94-67, REGON 388428409, prowadzącą działalność na podstawie wpisu do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000888737, poczta elektroniczna: kontakt@drlas.pl, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego do nas pocztą lub drogą elektroniczną na wskazane wyżej adresy.

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu naszego Sklepu internetowego. Skorzystanie z wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy, aby klient przesłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Informujemy, iż prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta m.in. w stosunku do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 obowiązek wydania dokumentu umowy i potwierdzenia uzyskania zgody ust. 1 i 2 albo art. 21 potwierdzenie zawarcia umowy na odległość ust. 1;

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym Sklepie internetowym) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia nie obejmuje Produktów otwartych po dostarczeniu. Jeżeli otrzymamy Produkt z naruszonym zabezpieczeniem opakowania, oświadczenie o odstąpieniu jest w tym zakresie bezskuteczne, cena nie podlega zwrotowi, a Produkt pozostaje do dyspozycji klienta. O takiej sytuacji poinformujemy klienta e-mailem i uzgodnimy z nim sposób przekazania Produktu.

Prosimy o odesłanie Produktu na adres: Customeritum Sp. z o.o. Centrum Magazynowo – Dystrybucyjne, ul. Paderewskiego 167, 05-070 Sulejówek niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Termin jest zachowany jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni. Informujemy, iż klient będzie zobowiązany ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Reklamacja (niezgodność Produktu z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dla umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r.). Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Reklamację można zgłosić e-mailem na adres kontakt@drlas.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza reklamacji (załącznik nr 2a do Regulaminu). W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, nazwę Produktu, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcie etykiety z numerem partii.

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli do oceny zgłoszenia potrzebny jest Produkt, jego odbiór odbywa się na koszt Sprzedawcy, a adres i sposób przekazania wskazujemy w odpowiedzi na zgłoszenie. Koszty odbioru, dostawy i wymiany Produktu w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca.

Szczegółowe zasady odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową, w tym kolejność uprawnień konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), określa §7a Regulaminu. Zasady dotyczące Klientów niebędących konsumentami określa §10 Regulaminu.

Niniejsza strona ma charakter informacyjny. W przypadku rozbieżności pomiędzy jej treścią a Regulaminem sklepu rozstrzygające są postanowienia Regulaminu. Wersja strony z dnia 6 października 2026 r.